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首創制造2020 地產新周期下房企追求“精運行”

2019年06月21日 17:26:47字號:T|T

    高周轉之下,開發商更需關注產品品質。

    2018年以來,中國房地產市場面臨著住房需求的結構性轉變,行業進入“品質時代”。地產新周期下,增長動力已由增量驅動轉變為品質驅動。開發商意識到,提供更高品質的產品和服務是未來行業增長的核心所在。

    “中國房地產經歷了近二十年高歌猛進,近幾年房地產開發企業快速發展,多家企業過千億呈規模化快速發展的態勢,速度已經成為行業的普遍認知。企業追求規模化是逐利天性所致,但是對客戶業主而言,他們真正需要的是什么?重新審視我們走過的歷程,我們為何而來?我們的初心在哪里?房子是用來住的,滿足客戶對居住為基礎的美好生活的需求,就是我們必須堅守的初心,我們的產品必須經得起時間的檢驗,能夠跨越周期。住房是最大的家庭財產,占比70%以上,是需要完成代際傳承的資產,其居住的使用價值永遠不會被‘市場曲線’帶偏。為了實現這一目標,我們提出并踐行‘首創制造2020’策略。”首創置業高級副總裁胡衛民先生指出。

    從零滲漏看“首創制造2020”

    兩個月前,一滴機油的滲漏,在汽車市場掀起軒然大波。同樣,一滴水的滲漏,也會讓動輒數百萬上千萬元的房子價值大減,令業主們原本美好的生活變成一場無休止的修冒堵漏的噩夢!

    房屋滲漏這個看似普通的問題,一直是困擾開發商和業主的頑疾,其背后暴露的是一個系統性的問題。它考驗著工程質量、監管、供貨質量等各個環節,其中既有開發商的責任,也有供貨商的問題。在地產行業普遍追求“快拿地,快開發、快銷售,快循環”的高周轉背景下,品質往往成為被開發企業忽視的一環,滲漏因此成為行業通病的典型表現。

    “于細微處鑒品質,我們就是要從‘零滲漏’開始,為業主‘創造’有品質的產品和有品質的生活。”在首創制造2020戰略品牌發布會上,首創置業總裁鐘北辰先生用“零滲漏”案例詮釋首創置業關于全新戰略的“創造”內涵。

    首創置業跟自己較勁從其內部評價體系可見一斑。在其內部評估體系對住宅質量風險評價中,僅防滲漏一項就有52條管理措施和辦法。在交付環節,首創置業更是對滲漏零容忍,采取倒扣分的方式,督促每一個工地、每一個界面的工藝工法準確無誤。

    跟供應商的較勁則表現在招采體系上。首創置業除了制定嚴格的招標采購流程制度,在重要的材料(比如地坪漆、涂料、保溫等)招采時,引入第三方抽檢機制,以確保供應商的“精材實料”。據介紹,僅在2018年的三次季度抽檢中,首創置業就完成對1200批次材料的第三方檢測,實現對在建項目的100%覆蓋,以及對總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴格且頻繁的第三方抽檢制度,在地產企業中屈指可數,從而在供應源頭保障了“首創制造2020戰略”的穩步實施。

    在防滲漏供應商中,首創置業與負責鳥巢、水立方等國家工程的防水供應商——東方雨虹合作,采用建筑防水領域最先進的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝,實現“零滲漏”。

    拒絕變臉

    “交錢之前奉若上賓,交錢之后愛搭不理”,相信眾多購房者都遇到過開發商這種“判若兩人”式服務。“而首創制造2020就是要打破‘變臉’,讓首創業主享受到全周期定制化1對1全心服務”首創置業客戶發展中心總經理林智勇先生如此描述首創“創造”的品質服務。

    在建造有品質的產品后,如何為業主提供有品質的生活,成為首創制造2020戰略的重要任務。林智勇先生將首創置業的品質生活闡述為“未來服務價值生態圈”。

    林智勇指出,首創制造2020的服務體系可以解讀為“四心F(e)體系”——安心(Ease)、稱心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業主的需求四個層面出發,建立起一套由全開放、全保障、全流程實現的“安心保障”。

    F(e)體系的建立,依托于首創置業多年來建立的數據庫體系。從購房者最初看房的喜好,到入住后de 生活習慣,首創置業F(e)體系都銘記于心。依托大數據分析,首創置業為業主提供準確的服務。同時,該體系還令信息公開化、透明化,避免買房、入住過程中出現購房者最擔心“變臉”情形。此外,首創置業上線“創享家APP”客戶服務平臺,大到住宅保修,小到為業主及時送水這樣的點滴增值服務,都能在指掌之間一鍵完成,數智生活由此開創。

    在發布會上,首創置業還正式對外界發出“2451”服務承諾,即“24小時響應業主維修訴求,質保延長5年,一切房屋質量損失全包賠付”。

    高周轉時代的“精運行”

    胡衛民將首創制造2020策略概括為四“精”:1、精準研發,就是通過大數據分析,精準把握客戶需求,為客戶量體裁衣,實現高端定制。產品研發是首創置業的技術核心,也是實現首創制造2020的基礎;2、精材實料,就是保證質量。如何做到精材實料?首創置業首先采用提高供應商門檻,嚴格準入,把好第一道關。所有供應商統一線上管理,最大限度排除人為因素,確保供應商選拔機制的透明、公正、公開。其次是選擇大品牌供應商,戰略總包首選中建集團一、二、五、八局、防水戰略伙伴選擇東方雨虹、其他材料設備都選擇行業領先的企業,而且經過嚴格的技術評審入圍,這正是首創置業有底氣說產品質量過硬的基礎。此外,首創置業通過聘請獨立第三方材料設備檢測單位,對建設項目使用的材料、設備進行抽樣檢測。尤其在室內裝飾裝修材料設備的檢測中,對產品總揮發性有機化合物(TVOC)的釋放量、甲醛釋放量進行嚴格把關。發現不合格材料堅決做退場處理,同時對于已經安裝的材料,堅決拆除,對供應商視情節做出相應嚴肅處理。在上述基礎上,首創置業對供應商還進行定期嚴格評級,從“履約、結算、實測實量、材料抽檢、客戶滿意度”五個維度全范圍科學量化評估定級,在1000多家供應商中,有A級15家、B級200家,而對D級6家供應商全部淘汰。2019年,首創置業的材料抽查合格率接近100%。3、精細營造,就是建立完善的標準體系、嚴格的管理體系,最后的檢驗不是質檢站,而是首創置業的客戶。4、精美交付,在交付準備環節,首創置業提前三個月由物業公司進行承接查驗,對每一個細節做到不留死角,發現問題及時整改。在項目交付前兩個月,所有項目必須開展工地開放活動,將房屋建造過程對業主開放,以客戶視角檢驗產品,讓業主安心入住。

    數據顯示,2018年首創置業交付面積146萬平方米,交付房屋9471套,集中交付期到訪交付率在98%以上,戶均報修量不到1條。2019年上半年,集中交付期到訪交付率超過99%。

    自2002年成立以來,首創置業聚焦京津冀、長三角、粵港澳大灣區三大核心城市圈和強二線城市,業務區域輻射全國30余個大中城市,同時也拓展至澳大利亞、法國等海外市場。

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